Widerruf / Retoure

Rücksendungen / Retouren

Bitte befolgen Sie im Falle einer Retoure folgende Schritte:

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: webshop@bycaramella.com. Sie können folgende Vorlage nutzen: 

    Name: [Ihr Name]
    Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
    Artikel, die zurückgesendet werden sollen:
    Grund für die Rücksendung/den Umtausch: (z.B. Nichtgefallen, defekt, falscher Artikel, etc.)
    Zusätzliche Bemerkungen: [Hier können Sie zusätzliche Informationen hinzufügen] 

  2. Sie erhalten einen Retourenschein von uns. Drucken Sie den per Mail zugesandten Retourenschein aus.
  3. Packen Sie alle Rücksendeartikel in ein versandgerechtes Paket und kleben Sie den Retourenschein auf das Paket auf. 
  4. Versenden Sie das Paket bei der DHL 
  5. Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird Ihnen der Betrag Ihrer retournierten Artikel erstattet  

Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten. 

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden. 

Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen u.a. Geschenkgutscheine. Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück. 

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:  

  • Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. 
  • Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden. 

 

Umtausch

Befolgen Sie im Falle eines Umtauschs folgende Schritte:  

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: webshop@bycaramella.com und geben Sie die folgenden Informationen an

    Name: [Ihr Name]
    Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
    Artikel, die zurückgesendet werden sollen:
    Gewünschten Umtauschartikel und Farbe angeben: 
    Grund für die Rücksendung/den Umtausch: (z.B. Nichtgefallen, defekt, falscher Artikel, etc.)
    Zusätzliche Bemerkungen: [Hier können Sie zusätzliche Informationen hinzufügen] 
  2. Schicken Sie den Umtauschartikel an folgende Adresse: 

    Mizan Management (c/o Büsra Sayed byCaramella)
    Röblingstraße 74-80, 
    12105 Berlin, 
    Deutschland 

    Hinterlassen Sie uns im besten Fall eine Notiz im Paket, in der sie uns sagen, womit Sie Ihren Artikel umtauschen möchten: z.B. Ich möchte „Creme“ mit „Taupe“ umtauschen.

  3. Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird Ihnen der Umtauschartikel zugesandt.

 

Rückerstattungen

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Rückerstattungen für Bundle-Produkte

Wenn Sie ein Bundle-Produkt (z.B. Hijab + Bone) erworben haben, beachten Sie bitte, dass bei der Rückgabe eines einzelnen Artikels aus dem Bundle (entweder Hijab oder Bone) die Rückerstattung so erfolgt, als ob das Produkt einzeln und nicht im Bundle gekauft wurde. Das bedeutet, dass der Preis des zurückgegebenen Artikels dem regulären Einzelpreis entspricht, ohne den Bundle-Rabatt.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@bycaramella.com

 

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.

 

Versand
Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie Ihr Produkt an:

Mizan Management (c/o Büsra Sayed byCaramella)
Röblingstraße 74-80,
12105 Berlin,
Deutschland

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € verschicken, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten werden.