FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Sie müssen Ihre Versand- und Zahlungsinformationen eingeben, bevor Sie die Bestellung abschließen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, bevor sie versendet wurden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Änderungen vorzunehmen via Mail: webshop@bycaramella.com
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ einsehen oder Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferzeiten können variieren und werden beim Checkout angezeigt. Mehr Informationen findest du hier: Lieferung und Zahlung – byCaramella
Welche Versandmethoden bieten Sie an?
Wir bieten aktuell nur Standardversand über die DHL / Deutsche Post an. Jede Sendung hat eine Tracking-ID. Die genauen Optionen und Preise werden beim Checkout angezeigt. Mehr Informationen findest du hier: Lieferung und Zahlung – byCaramella
Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden beim Checkout angezeigt.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice: webshop@bycaramella.com und nenne Sie Ihre Bestellnummer und die Rücksendeartikel. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett. Weitere Informationen finden Sie hier: Widerruf / Retoure – byCaramella
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt der Bestellung Zeit, um Artikel zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie hier: Widerruf / Retoure – byCaramella
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Befolgen Sie im Falle eines Umtauschs folgende Schritte: Kontaktieren Sie den Kundenservice: webshop@bycaramella.com und nennen Sie folgende Informationen: Bestellnummer, Farbe des erhaltenen Artikels und Farbe des Ersatzartikels. Weitere Informationen finden Sie hier: Widerruf / Retoure – byCaramella
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Klarna,
- Paypal,
- Visa,
- Mastercard,
- Sofort-Überweisung,
- American Express,
- Maestro,
- eps-Überweisung,
- Shop-Pay,
- Apple-Pay,
- Google-Pay
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Ja, wir bieten die Zahlung per Rechnung über Klarna an. Die Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bezahlt werden.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Zahlung abgelehnt wurde. Überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsinformationen und kontaktieren Sie Ihre Bank. Bei weiteren Problemen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Produkte: Größen und Material
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutzen Sie unsere Größenangaben auf der Produktseite, um die richtige Größe zu finden. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie unseren Kundenservice via Chat oder webshop@bycaramella.com
Sind die Artikel in meinem Warenkorb reserviert?
Nein, Artikel im Warenkorb sind nicht reserviert. Sie sind erst nach Abschluss des Bestellvorgangs gesichert.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie sich für eine Benachrichtigung anmelden, um informiert zu werden, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.
Aus welchen Material sind die Produkte?
Die Informationen über die Materialzusammensetzung der Produkte findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Schwitzt man in den Tüchern? Sind die Tücher für den Sommer geeignet?
Das Schwitzen ist ein natürlicher Prozess des Körpers, der von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird. Dazu zählen u.a. Temperatur und Luftfeuchtigkeit, die körperliche Aktivität, Genetik, Ernährung, Medikamente und weiteres. Auch die Kleidung kann einen Einfluss darauf haben. Unsere Jersey, Krepp und Jazz Kopftücher sind luftdurchlässig und sind daher gut für den Sommer und warme Temperaturen geeignet.
Sind die Tücher blickdicht?
Alle Jersey, Krepp und Jazz Hijabs sind blickdicht. Da die Blickdichte aber auch von Farbe, Helligkeit, Lichteinfall und weiteren Faktoren abhängt, empfehlen wir stets unter den Kopftüchern ein Bone (Kopftuch-Untertuch) zu tragen.
Wie sollte ich die Produkte waschen?
Die Informationen über die Pflegehinweise der Produkte findest du auf der jeweiligen Produktseite. In der Regel empfehlen wir eine Handwäsche.
Kundenkonto
Wie kann ich ein Konto erstellen?
Klicken Sie oben rechts auf das Männchen-Symbol und dann auf „Konto erstellen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und legen Sie ein Passwort fest. Folgen Sie den weiteren Anweisungen, um Ihr Konto zu erstellen.
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“, um Ihre persönlichen Informationen zu aktualisieren.
Sonstiges
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice via Chat oder per E-Mail unter webshop@bycaramella.com erreichen. Unsere Kundenservice-Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr. Wir bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Sie können diese auf unserer Website unter „Geschenkgutscheine“ kaufen.